Sistemas de Tiquetes Basados en osTicket

Los sistemas de seguimiento tiquetes son aplicaciones que se utilizan para almacenar y gestionar las solicitudes, consultas o incidentes reportados por los clientes de una empresa, e inclusive incidentes reportados por personal de la compañía misma. Para ofrecerles a sus clientes el servicio y respuesta que se merecen, su organización debe gestionar, organizar y archivar toda la información de las solicitudes de soporte y sus respuestas en un sólo lugar.

¿Qué es osTicket y cómo funciona?

osTicket es un sistema de tiquetes de código abierto flexible y ampliamente utilizado. osTicket ofrece tres vías para que sus clientes presenten sus solicitudes de soporte a su empresa: por correo electrónico, a través de su sitio Web o por llamadas telefónicas. En todos los casos las consultas o solicitudes de sus clientes se almacenan y administran desde una base de datos central. Después de abiertos, los tiquetes se asignan a agentes o departamentos, quiénes dan seguimiento y resuelven las solicitudes de los clientes. Todos los datos que surgen desde la creación hasta la resolución del tiquete se almacenan junto con él en el sistema, incluyendo archivos adjuntos.

Algunas de las características más importantes de osTicket son:

• Respuestas Automáticas
  Son enviadas vía email cuando un nuevo tiquete es abierto o cuando se recibe un mensaje nuevo del cliente. Estas respuestas están basadas en plantillas que pueden personalizarse.
• Respuestas Predefinidas
  Puede crear plantillas de respuestas predefinidas para las consultas más frecuentes de sus clientes.
• Notas Internas
  Almacene comentarios e información que surja durante la solución del tiquete sólo para uso interno de su empresa.
• Alertas y Notificaciones
  Los agentes y clientes se mantienen informados del estado de cada tiquete a través de alertas y notificaciones vía email.
• Control de Acceso
  Los privilegios que tienen los usuarios dentro del sistema se controlan por medio de asignaciones a nivel de grupos y departamentos.
• Asignación y Transferencia de Tiquetes
  Asigne tiquetes a un agente particular o a todo un departamento.
• No Requiere Suscripciones
  Los clientes no tienen que pasar por un proceso de suscripción para abrir tiquetes vía Web, utilizan el número de tiquete asignado y su email para validarse y examinar el estado de sus tiquetes.

osTicket puede implementarse en inglés o español y puede ser modificado para adaptarlo a las necesidades específicas de su empresa. Ya sea que requiera una implementación de osTicket que corra en sus propios servidores o una solución alojada en "la nube", contáctenos y con gusto le ayudaremos a optimizar el servicio a sus clientes rápidamente.